房地产中介电话销售技巧

房地产中介电话销售技巧

1、打招呼：

打电话的前10秒很重要，要争取到客户的注意力。热情、礼貌的问好是吸引客户注意力的最好方式，其中三个关键点很重要：名字、热情、自信。

称呼客户时，一般对女士可以叫“S姐”，年长些的称呼“S阿姨”，男士“S哥”，年长些的可以叫“S叔”，以拉近与客户的距离。

2、简明扼要地介绍：

现代人生活节奏比较快，很多人每天都是忙忙碌碌。因此，房产经纪人在打电话约见客户时，要简捷流畅将服务或产品的特色表述出来。让客户先了解整体情况，使之快速做出有无兴趣或需求的反应，以便迅速调整讲话策略。

电话过程中我们需要了解的内容的内容有哪些?

1 、你是有套XX小区的房子在卖，

2 、卖多少钱，

3、房子是什么朝向的，什么装修，面积、产权、建筑年代、采光等

最好是可以问到地址，争取能去看一看房子，说自己有客户要买房子，先过去看一下房子，然后向客户推荐。

4、房子是贷款买的还是全款买的

5、什么时候看房方便

6、房子是您本人的 还是家人的

7、假如客户买的话，您是要求一次性的 还是贷款也行?

打电话时的注意事项

1、如果我们在给客户讲解时，被客户打断，说明客户对我们的话题很感兴趣，这个时候，我们不能抢话题，要认真倾听，了解客户的真实需求，为我们后续的成交打下基础。

2、将心比心，客户的信赖，是靠大家的真诚换来的，所以，与客户将心比心，真诚相待，多站在客户的角度去替他考虑问题，客户就会信任你，就会愿意与你打交道，最终他愿意到你店买房或卖房，以达到我们最终的销售结果。

3、作好充分的准备再打电话

首先打电话前要准备好纸和笔用于记录每次追单情况，为后续的成交奠定基础。其次，打电话前还要准备好要反馈或沟通的内容：

卖方:卖方的心理底价，付款方式以及是否认可贷款，另外，了解一些房主的脾气性格更有利于我们拉近与房主的关系。

买方:准备2套符合条件的房源信息(最好是有明显差异的)，对于客户的看房时间，客户的支付能力，要不要贷款，能不能做主等都要问清楚。

电话中的销售技巧，就是要引发客户注意，了解客户真正的需求，找到房屋的卖点进行引导。提起兴趣客户兴趣，介绍时结合客户需求立体化介绍房屋，引起客户对房屋的兴趣。提升欲望把此房当成是客户的房屋来为客户规划愿景。

房产中介电话营销的技巧

一、接听客户电话技巧

1、语气亲切;

2、问客户的需求;

3、永远不说没有;

4、留下客户的电话;

5、尽量解答客户疑问;

6、要熟盘，并具有保护意识;

7、口齿清晰，语气清切;

8、尽量了解客户需求，用第一时间约客户看楼;

9、尽量留意客户需求用心聆听

二、接待门客户技巧

1、问他看什么样的楼盘，尽量拉他进铺，带他看楼;

2、寻找客户需要的盘，要快;

3、给客户好的印象，多销楼盘给他，态度诚恳，歧视客户，心可能详细了解客户需求;

4、派卡片同资料

5、给客户信心

6、送客户上车，做好保护工作

7、用心聆听;

8、告诉客户公司的服务宗旨，再一次推销自己;

三、介绍楼盘的技巧

1、按客户的需求介绍楼宇的详细情况。

2、以价格和价值前景吸引客户

3、楼盘的对比，或做按揭。

4、勾起客户的看楼欲望，(问有否看这附近的楼盘，同行家看过没，永远是最好的)

5、勾起客户的购买欲望。

6、留意客户的反应，不时停顿，聆听。

7、有策略性的推盘。

8、站在对方的立场考虑。

9、清楚讲解佣金制度。

10、尽量避免和客户争论。

11、了解客户需求。

12、适时的否定客户，(对不正确有观念：比如想花100万买价值120万的房子)

四、跟进客户技巧

1、随时做到——贴，就像膏药一样贴住他。经常性的短信问候他，让他对你本人印象深刻

2、适当制造危机感。

3、安排一次看楼时间，准时高效。

4、了解客户的意向，有否和行家看楼，改变客户的需求。

5、了解客户的真实想法。

五、与客户交流技巧

1、打电话前一定要明确，通过这个电话你要达到的目的。

2、充分做好准备，调整好自己的状态

3、注意自己的语音语调，男生尽量让自己的生意有磁性;女生尽量让自己的声音有甜美。

4、尽量利用好异性相吸的特点去发挥自己的长处。

5、注意客户的心理变化，没见面之前不能把所有的一切告诉客户，要有所保留，见面后沟通。

6、尽量在电话中展示你的专业和你的丰富的知识，跟客户寻求共同语言，以引起共鸣。

>>>下一页更多精彩“电话中与客户更好的沟通方法”

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电话中与客户更好的沟通方法

1、赞美顾客

人都是喜欢被别人赞美的，被赞美以后，客户心情肯定是非常愉快的，这样有利于我们引导客户，进一步沟通。

2、停顿

语速要放慢，每说完一句话，给客户留有喘息的机会，一气儿说完，效果是非常差的，因为客户根本就记不住我们在说什么。

3、认真聆听

如果我们在给客户讲解时，被客户打断，说明客户对我们的话题很感兴趣，这个时候，我们不能抢话题，要认真聆听，了解客户的真实想法，为我们后续的成交打下基础。

4、重复对方说的话

适当的重复客户的一些很重要的话，很容易与客户产生共鸣，另一方面可以确保重要信息的准确，真实性。

5、重复他的名字

被重视的感觉，是每个客户都想要的，而且还要重复恰当，一般对女士最好都喊“S姐”，年长些的喊“S阿姨”，男士喊“S哥”，年长些的喊“S叔”，以接近与客户的距离。

6、将心比心

电话中的销售技巧

- 引发注意

了解客户真正的需求，找到房屋的卖点进行引导

- 提起兴趣

介绍时结合客户需求立体化介绍房屋，引起客户对房屋的兴趣

- 提升欲望

把此房当成是客户的房屋来为客户规划愿景

- 建议行动

建议客户来看房，越快越好，最好约在当天，表现出房源的抢手

电话沟通中出现争议时，我们该怎么办?

学会将争议变为机会 有疑问就有成交的可能

电话异议的处理技巧

1、细心聆听(找出主要矛盾所在)

2、分享感受

3、澄清异议(搞清楚主要矛盾，打消客户疑虑)

4、提出建议解决异议(说服客户，争取与客户达成一致)

5、要求行动

(面谈--成交。只要我们前期沟通到位，这一步应该是水到渠成)。

电话的跟进和维护要注意的问题

1、换位思考

多站在对方的立场上考虑问题，与客户产生共鸣，成交的几率会更大一些。

2、简单化处理

简单的通过打电话，了解到客户的需求，然后找到与客户匹配的房源，再与客户联系，确定看房时间 。

3、确定每次打电话的目的

每次打电话，都要有一定的目的性，无论谈到哪方面，都要万变不离其宗。完结一次电话对话后给予总结和记录 卖方或买方目前的心理状态 做好跟单记录及时反馈

分析整理此次电话中得到的有关买卖双方客户的信息以便于下一步制定销售计划分析自己此次电话的得失，总结，提高自己。为成交做好准备

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