互联网保险问题

目前，保险电子商务的销售渠道主要有以下四类：一是保险公司的官方保险销售网站、APP或微信公众号;二是专业保险中介的销售平台;第三是第三方保险销售平台;四是与保险机构合作的各类电商平台。网购保险方便快捷，而且保险产品种类较多，也为广大消费者提供了更多的选择。为了让广大消费者更加放心地购买到适合自己的互联网保险产品，免除后顾之忧，让互联网保险真正为大家保驾护航，看看保险专家是怎么说的。

互联网保险问题一：现在的互联网保险销售平台那么多，怎么区分这些平台产品的真假?

保险专家：投保人在网上购买保险时，应该要慎重选择投保的渠道，看清楚该网站是否有网销资质，明确该网站与哪家保险公司合作。对于具体的险种，投保人可以通过拨打保险公司的客服热线或者浏览保险公司的官方网站来确认该网站是否真的与保险公司有合作，此外中国保监会和中国保险行业协会也会在其官方网站披露相关信息。如果以上信息能够得到确认，消费者就可以放心投保。

互联网保险问题二：为什么我要在网上购买保险?网购的保险靠谱吗?

保险专家：相对于传统渠道来说，在网上投保更加方便快捷环保省事，保险产品和服务信息也更加透明化，还可以省下不少中间费用，好处相当多。虽说不排除会遇到一些问题，比如可能不幸买到“假产品”，或者不知道如何选择适合自己的险种等等。但是只要广大消费者学习一下网上投保知识和识别网站真伪性的方法，加上保监会已经出台了专门的《互联网保险业务监管暂行办法》来保护广大消费者的权益，网购保险的安全性总体上还是相当高的，可以说，只要掌握了正确的方式方法，网购保险是完全靠谱的。

互联网保险问题三：我在网上购买保险产品之后，会有凭证吗?

保险专家：投保人要认真地填写投保订单，确保信息无误。在投保人确定投保之后，保险公司会根据投保人填写的信息，生成电子保单，并且发送给投保人。电子保单与纸质保单具有相同的法律效力，如果投保人需要纸质保单，也可以与保险公司联系，并且确认保单是否真实有效。在收到电子保单或纸质保单后，投保人务必妥善保存。保险机构也会完整记录和保存互联网业务的交易信息，确保能够完整、准确地还原相关交易流程和细节。

互联网保险问题四：在网上浏览产品的时候，网络平台应该具体展示哪些信息才能保障我的权益?

保险专家：根据保监会最新颁布的《互联网保险业务监管暂行办法》要求，互联网保险产品的销售页面上应该要包含保险产品的名称(条款名称和宣传名称)、批复文号、备案编号或报备文件编号，还有保险条款、费率等，而且保险机构应该要着重注明一些与消费者相关的信息，比如免除保险公司责任的条款、理赔要求、保险合同中的犹豫期、费用扣除、退保损失、保险单现金价值以及其他直接影响消费者利益和购买决策的事项等。

互联网保险问题五：没有业务人员跟我面对面介绍保险产品，我能弄明白是否适合自己吗?

保险专家：保险公司在网上销售的保险产品一般是比较简单的类型，以短期消费型为主，对于专业、长期性的险种产品，还是需要专人讲解。在网上购买保险产品的时候，务必仔细查阅产品介绍，重点查看保险利益、保险责任和除外责任，考虑是否适合自己，在投保前要了解产品的投保流程、保险期间和免赔率等重要信息，如果还是有不能理解的问题，可以咨询在线客服或者拨打保险公司的客服热线。

问题六：购买保险产品后，支付过程安全吗?销售平台会不会盗取我的账户信息?

保险专家：在有资质认证的、正规的销售平台购买保险时，应该不会出现这个问题，因为这些网络平台都有完善的防火墙、入侵检测、数据加密等，避免信息安全风险传递与蔓延。而且通常情况下，为了保护三方利益，保险公司会选择与可靠的第三方支付机构合作，在第三方支付平台开设专用账户，投保人交付的保险费会直接转账支付至保险机构的保费收入专用账户，确保投保人的账户资金安全。此外，投保人在网上支付的时候，应该要在安全的网络环境中进行，防止账户信息因个人原因泄露。

互联网保险问题七：我在网上购买保险后感觉后悔了，想要退保可以吗?

保险专家：根据《保险法》的规定，保险责任开始前，投保人要求解除合同的，应当按照合同约定向保险人支付手续费，保险人应当退还保险费。保险责任开始后，投保人要求解除合同的，保险人应当将已收取的保险费，按照合同约定扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后，退还投保人。

对于一年期以上的人身保险产品，在签收保单合同后设置有一定时间的犹豫期，犹豫期内退保保险公司可全额退还保费，犹豫期满后退保，保险公司会按照保单现金价值进行退保。需要提醒消费者的是，有的产品在保单前几年的现金价值少于所缴保费，投保人如退保可能需要承担较大损失。

互联网保险问题八：出险后如何申请理赔?

保险专家：网上所购买的保险产品的理赔流程与线下申请理赔的流程一致，在发生事故后，投保人或者被保险人向保险公司报案，并且提交索赔的材料，保险公司对案件处理后会将处理结果通知投保人或被保险人。被保险人成功申请理赔后，保险公司会在《保险法》规定的期限内将赔款支付到约定账户，案件处理完结。

互联网保险问题九：在我成功投保后，还会有后续的客户服务吗?

保险专家：网上投保的客户和线下投保的客户会享受到同样优质的服务，如果对成功投保的产品有任何疑问，都可以拨打客服热线或者联系保险公司官方在线客服，提供保单号之后便可以咨询相关问题。

问题十：如果我在网上购买保险产品后，在理赔过程中与保险公司发生纠纷，我要找谁来维护我的权益?

保险专家：网购保险后，如果您在保险期间与保险公司有任何争议，都可以先与保险公司协商;协商不成的，可以申请调解;调解不成的，可以提交保险单载明的机构仲裁。如果保险单没有载明仲裁机构并且争议发生后没有达成仲裁协议的，可依法向人民法院起诉。