电话销售房地产的技巧

电话销售房地产的技巧

一、电话约见客户注意事项：

1、不轻易放弃

房地产经纪人在进行电话预约或面见时,可从新客户措辞、表情、声音、语调等非语言的表达中判断出客户的性格、性情、根据此决定如何才能提供最佳服务;在争取会面时，切记贵在坚持，不要由于一些小小的挫折而轻易放弃乃至悲观失望，要充分利用自己的沟通技巧与人格魅力，争取会面机会。

2、注意说话的艺术

房产经纪人在电话约见时，一定要注意自己说话的艺术，可从以下几个方面做起：

①语气和缓轻松

说话时，要保持适当的语速，语气要柔和，让人有轻松的感觉;不要使用任何带有说教色彩的言辞和语气，影响到客户的情绪，使客户反感。

②注意自己的语言习惯

在电话里要口齿清晰，避免口头禅及一些语气词的频繁出现;打电话尽量使用一些形象生动、简洁明了的语言，客户一听即懂。此外，还应注意让自己和客户的语速合拍。注意不要使用模棱两可的词及方言等。

③微笑

在电话里，你面带笑容虽然客户看不见，但可感觉得到。打电话时要充满感情，即使不抑扬顿挫，也不要冷冰冰的，要给客户留下“精神、热情、利落”的印象。

3、善于倾听

房产经纪人在打电话时一定要注意倾听，并从客户那里获取需要的信息。客户的话语里往往会透露出很多针对性很强的信息，经纪人须善于把握;此外，如果不给客户发表意见的机会，很容易引起客户的反感。

二、电话约见客户技巧

1、善用发问技巧

在电话约见时一定要善于运用发问技巧，多让客户说话，以不变应万变，从而揣测出客户的心态;发问技巧又分以下三个阶段：

①试探式询问

此法主要用于初级阶段;电话接通后，先介绍所属单位的情况，再进行试探性提问。

②诱导式询问

此法主要用于中期阶段;在客户了解商品以后，再顺势提问,因势利导，使其进入下一环节。

③想像式询问

此法为后期询问技巧;可预设一些问题使客户对经纪人所属企业表示认可，或对产品、服务表示认可，这样提出约见请求时，遭到拒绝的机率就小。

2、“二选一”约定时间

当客户答应约见时，一般采用“二选一”的方法让客户选择时间而不是让其确定时间，这样经纪人就把握了主动权从而可以有效地避免以“没空”等借口无限向后推脱。

电话销售 (一种依托电话的销售方式)

电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户