移动浪潮下服务渠道现差异 又一家银行“抛弃”网页端入口

又有银行将关闭个别业务的网页端服务。北京农商行7月1日在官网发布公告称，为提供持续、稳定、便捷的信用卡服务，该行已将信用卡网上服务平台（PC）端的服务全部迁移到微信银行和手机银行App上，并将于2020年8月1日起正式停止信用卡网上服务平台（PC端）服务。

关闭PC端主要与移动端呈现压倒性优势有关。北京农商行相关负责人在接受北京商报记者采访时表示，信用卡网上服务平台是该行信用卡业务发展初期在PC端的一个业务受理平台，主要供存量信用卡持卡人办理信息查询、资料修改等业务。近年来，随着客户对移动端服务日益增长的需求，该行对信用卡微信银行、手机银行等移动端渠道进行了持续的建设和优化，移动端渠道以其丰富的业务种类、便捷的使用体验和快速的业务响应能力，承载了绝大部分流量。

此消彼长，信用卡PC端的业务量相应减少。上述负责人进一步告诉记者，根据该行统计数据显示，近年来，网上服务平台（PC端）业务受理量明显呈逐年下降趋势。同时，PC端在使用上受到网络、空间等因素的限制较多，与手机银行、微信银行等渠道相比，互动性、便捷性、及时性没有优势，无法全面地满足客户实际需求。因此，该行决定停止信用卡PC端服务。

除了发布提前告知公告外，北京农商行还在公告中张贴了微信银行和手机银行的下载二维码，以便于客户下载使用。另外，北京商报记者注意到，在“北京农商银行信用卡”微信公众号中有“微官网”栏目，可以申请办卡、进行积分兑换等。

其实，在北京农商行之前，已有银行关闭相关业务的网页端入口。广发银行此前发布公告称，该行直销银行网站定于2020年6月12日停止提供登录等服务，客户可通过广发直销银行App登录并办理相关业务。

对于银行关闭部分PC端入口，麻袋研究院高级研究员苏筱芮表示，这属于正常的业务调整行为，目前信用卡的各项业务主要在移动端展开，关闭PC端服务将有利于集中机构资源优势。首创证券研发部总经理王剑辉也指出，信用卡业务在PC端的服务、需求量越来越少，却还要承担网页维护工作，投入与回报不匹配。将业务向移动端倾斜，有利于将客户更集中，同时也能压缩成本，提升运营效率。

随着金融科技的快速发展以及用户习惯的改变，手机银行已成为商业银行最重要的触客渠道。据中国金融认证中心发布的《2019中国电子银行调查报告》显示，2019年手机银行渠道用户比例达到63%；相较于网上银行，首选手机银行的用户比例是首选网上银行的近5倍。

那么，在移动端渠道迅速发展后，网上银行是否也会面临着退出的命运？对此，分析人士表示，这种情况可能性较小。苏筱芮表示，短期内网上银行并不会退出，一方面，网上银行承载着存、贷、汇等基础业务，目前仍在用户使用中发挥着重要作用；另一方面，网上银行目前的安全环境相较移动端App更佳，金融App的运行规范近1年来刚刚完善，历时较短。

从数据上看，网上银行的交易笔数和金额仍然大幅领先于移动端。中国银行业协会发布的《2019年中国银行业服务报告》显示，据不完全统计，2019年银行业金融机构网上银行交易笔数达1637.84亿笔，同比增长7.42%，交易金额达1657.75万亿元；同期的手机银行交易笔数达1214.51亿笔，交易金额仅有335.63万亿元。