平安人寿重庆分公司开展“智慧客服更懂你”体验周暨媒体体验日活动

平安人寿重庆分公司总经理李旭先生详细介绍“智慧客服”四大核心能力平安人寿供图 华龙网发

据悉“智慧客服”是通过运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术实现了业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心功能，构建起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系，用户只需要一部手机通过平安金管家APP，就可以在线一次性办理保单业务，保险服务从此打破了时空限制，平安客户办理业务再也不用往返奔波跑腿门店了。

李旭带领嘉宾们一同参观，并介绍平安服务发展战略以及首创研发的“智慧客服” 平安人寿供图 华龙网发

在“智慧客服”服务模式下，保全、理赔、核保等服务场景的时效实现大大提升，平均处理时长大幅降低，70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付，96%投保可以实时承保，该服务模式下还将大大节省纸张的损耗，预估到2022年所节约的纸张资源达3亿张，将减少碳排放达30万吨。

李旭带领嘉宾们一同参观，并参与柜面人员通过“智慧客服”为远端客户办理保单贷款业务全过程 平安人寿供图 华龙网发

活动现场，李旭化身“一日店长”，带领嘉宾们一同参观并参与了柜面人员通过“智慧客服”为远端客户办理保单贷款业务的全过程，客户办理完成后通过屏幕反馈：“没想到贷款这样的业务竟能在短短十分钟就办理了，再也不用请假亲自到柜面办理，真是颠覆了我印象中对于借钱手续繁杂的固有认知，免除了奔波门店的麻烦，便捷程度超出预期”。同时在现场参观的保险行业协会领导及客户代表们也纷纷点赞。

李旭邀请客户代表与内外勤员工进行座谈，悉心听取客户对平安未来的建议 平安人寿供图 华龙网发

参观完毕后李旭还邀请客户与内外勤员工进行了座谈，悉心听取客户对平安未来服务的建议，李旭表示“智慧客服”仅是一个开始，随着平安“金融+科技”双轮驱动战略的推出，公司会快速推进科技赋能用于平安核心金融业务，不断进行流程改造、服务优化，致力于运用最前沿的科技，为客户带去更简单便捷、更有品质的服务，让更多客户畅享智慧新生活！