能力创造价值 国美“黑伍”助力家庭美好生活实现

黑色星期五源于美国，国美将之引入国内，并成功注册“黑色星期伍”品牌，已连续举办过三届，通过不断提升商品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求，助力中国制造将高品质产品推向千家万户，受到消费者一致好评。在此过程中，国美“黑色星期伍”逐步成为中国品质消费领域的顶级品牌化促销节。

国美零售总裁王俊洲接受媒体采访表示：“‘黑色星期伍’是国美独创的营销品牌。这次，我们把50吋4K电视降至2000元内，击穿了行业的底价。与此同时，国美启动了‘扬帆’服务项目，实现了服务的可视化，推动了大家电的送装一体、15天无理由退货。在技术进步、消费升级的今天，国美坚持以用户需求为出发点，全面提升门店运营、商品运营、客户服务、大数据运营等核心能力，为用户创造价值。”

在零售业进入下半场之际，国美加大了科技投入，着力建设互联网能力，用大数据、云计算、新一代人工智能推动自身转型升级，提出赢在互联网零售时代的八大能力：

•以“主题和场景体验”为核心的运营能力

•以“供应链提升”为目标的高品质商品经营能力

•以“星火计划”为主体的县域店网络覆盖能力

•以“数字门店”为平台的流量汇集能力

•以“数据中台”为重点的大数据运营能力

•以“美店”为载体的全渠道分享能力

•以“美信/美媒”为抓手的社交社群聚客能力

•以“扬帆”项目为驱动的高品质服务能力

零售业的竞争，实质上是能力的竞争。以能力创造价值，以价值赢得供应链伙伴、亿万消费者的追捧，从而最终赢得市场。

围绕八大能力建设，国美通过科技、数据赋能提升零售效率，着力打造技术战略中台和基础数据平台，把会员、服务、交易、社交、数据进行统一，培育互联网化的能力，重构线上线下两大业务体系并将之融为一体。有了强大的数据中台，国美可以顺畅地与厂商共同分析研究大数据，确定市场及产品的方向，定制更加符合市场和用户需求的高品质产品。

零售业的本质是商品+服务。国美在提供优质低价商品的基础上，以客户感受驱动售后流程再造，打造“扬帆项目”，实现包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修服务在内的售后服务全流程可视化，全面提升国美线上线下售后服务的品质、效率和客户满意度。通过“扬帆项目”为售后服务赋能，实现了人与人的交互、人与商品的交互、人与服务的交互，为用户创造了有温度的记忆点，有效提升了用户的售后服务体验。

用能力创造价值，为用户打造有温度的记忆点。国美“黑色星期伍”坚持用强大的供应链优势和大数据选品能力，持续给消费者提供大牌低价高品质的商品，推动中高端商品普及，助推消费升级。

改革开放40年，中家庭经历了从物质生活刚刚能够满足、到品质生活，再到美好生活跃升的三个阶段。2017年，国美正式启动“家•生活”战略，以“国美 家美 生活美”为新时期品牌主张，由单一电器经营为主逐步转型为以“家”为核心的整体解决方案提供商和服务商。2018国美黑色星期伍，正是国美在历经“家•生活”转型之后的一次大检阅。

零售下半场，是模式之战，更是品质之战，较量的是能力。致力于八大能力建设的国美线上线下平台，正通过强大的选品能力和高服务平台的搭建，为消费者创造价值，助推中国制造品质革命，助力亿万中国家庭美好生活的实现。