平安产险门店再升级 成都首家3.0门店落地蜀汉路

紧扣“互联网+车生活”发展模式，平安产险正加速打造科技应用和人文关怀于一体的年轻化品牌门店。3月8日，平安产险四川分公司在成都市区的首家3.0门店——金牛区门店正式开业，不仅标志着平安产险四川分公司进入3.0科技智能服务时代，更代表了平安产险客户服务的进一步转型升级。

颜值高功能强

引入人脸识别，智能机器人引导办理业务

首家落地成都的3.0门店位于蜀汉路520号，在装修风格上，3.0门店着力营造“温馨+趣味+科技”的未来感。走进这家精致的门店，大面积的原木色铺陈给人亲切、温馨的初印象。小而精的综合服务台，作为门店枢纽，辐射店内服务；车主自助区配置健康检测设备及图书角，让客户利用等待的碎片时间体验健康、享受阅读；客户还可以通过一体机办理简单业务，方便快捷、贴心省时。

作为门店核心功能的业务办理区，与常见的柜台形式不同，3.0门店将传统柜台升级改造为半私密、亲和、可移动的单独个体空间，更大面积、更加包容，还巧妙利用沙发靠背与隔音板，为客户带来更多安全感、私密性和温馨感。

同时，3.0门店还有若干富有科技感的细节布置，引入人脸识别技术的同时，突出科技智能的便捷体验。智能机器人“小安”， 可引导客户办理业务，为客户答疑解惑；门店配备无线Wi-Fi，客户可通过手机、平板电脑、电子触摸屏等自助设备进行业务办理、查询，也可通过平安好车主APP、微信小程序实现线上预约、在线取号、自助批改、购买保险等多种业务办理。

平安产险四川分公司总经理王文进表示，平安产险3.0门店将进一步依托科技创新与互联网，继续强化移动端功能，打造门店数字化运营和个性化服务。随着科技日新月异的变化，和公司不断致力于对科技创新的运用，平安产险将持续为客户打造出更加“安心、简单、温暖”的极致体验，让保险不仅是金融服务，更成为一种生活方式。

品质消费，美好生活

不断提升客户体验

配合集团整体战略，平安产险实体门店也经历了从基础型、作业型到如今“作业 营销 车主服务”的转变。据介绍，目前定位于开放式平台的3.0门店，整体布局多个功能区，具有鲜明色彩的立体门楣，门店配置游戏、车生活资讯的互动大屏，整个门店极具立体感和体验乐趣，同时平安产险通过人性化的设计，科技化的服务，不断提升客户体验，致力于让第三代门店成为引领行业服务的标杆。

四川省保护消费者权益委员会秘书处秘书长肖向荣在开业庆典上指出，今年中消协提出了“品质消费，美好生活”的年主题，平安产险金牛门店新店开业，就是开一个好头，高姿态，高起点地保护好消费者权益，积极主动积极营造品质消费、放心舒心消费环境。

科技驱动发展

平安产险川分极速查勘覆盖率占9成

近年来平安不断建立起科技驱动发展的业务模式，在金融科技、医疗健康科技领域持续创新，通过人工智能等科技创新变革传统金融业务模式与服务模式。平安产险作为中国平安集团的中坚力量，始终坚持以客户为导向，利用创新科技不断提升客户服务体验。

2017年，平安产险在业内率先推出车险理赔爆款服务“510极速查勘”及“车险理赔一键包办”，以平安产险四川分公司为例，极速查勘覆盖率已达90%；一键包办服务可包办三者车损及小额人伤理赔、车辆维修及事故车接送、事故救援等六类服务，覆盖超过70%的案件， 理赔资料包办率超过80%。

成都商报记者 田园