传递保险人初心｜平安人寿北京分公司“零距离”接触读者

在座谈会现场，中国劳动关系学院高级经济师孙昀、平安人寿北京分公司总经理室顾昕总、运营督导部张越经理，销售企划部、客户服务部、品牌宣传部部门代表以及10余名北京晨报读者共聚一堂，畅聊自己与平安人寿的“前世今生”。现场气氛活跃，读者们踊跃发言，畅谈平安人寿北京分公司的服务、文化、实力等等。

探讨寿险业发展趋势

目前我国进入经济结构升级改革深水区，寿险行业与之息息相关。那么进入2018年，寿险市场将会出现哪些新变化？哪些保险公司正在成为市场中的强者？对于保险消费者有哪些影响呢？孙昀老师现场进行主题演讲，解读当前宏观形势及对寿险业产生的影响。

在当下强监管之下，寿险公司朝着健康竞争的方向稳定发展。关于寿险行业的发展趋势，孙昀老师提及寿险行业4.0概念。她表示，寿险行业4.0呈现出指标化、信息化、一体化三大特点。未来行业发展前景涉及数字化战略、跨界服务、从关注客户需求到生命周期管理三大方向。

分享“运动+健康”、“智慧客服”创新服务

平安人寿北京分公司管理人员从“运动+健康”、“智慧客服”两大核心服务作了生动的分享，并对创新的产品设计与特色化的金融服务作以简要介绍。

赵维卿主任表示，平安人寿创新推出平安福保险产品计划，可以通过运动增加保障额度，打造 “运动+健康”的方式，降低重大疾病发生率，创建健康闭环，实现客户双赢。

注：上图为平安人寿北京分公司销售企划部赵维卿主任进行主题演讲

平安人寿北京分公司2017理赔年报显示，年轻人发病率高 ，31~50岁年龄段理赔件数占分公司理赔总件数的41%，意外、重疾及医疗赔付呈现高发。平安福创新推出平安RUN活动。“参加平安RUN活动，达标后享受优惠券、现金、保额增加等福利。”

同时，人工智能让保险服务“有温度”，逐步实现客服24小时在线。随着时代的发展，AI技术在金融服务中开始使用。客户服务部唐华主任介绍称，平安人寿“智慧客服”这一创新服务模式可以让客户体会到随心随地、安全可靠、高效便捷的服务体验。

注：上图为平安人寿北京分公司客户服务部唐华主任介绍“智慧客服”

平安人寿重磅打造的智慧客服，运用AI技术，构建了业务甄别、风险定位、在线自助和空中门店四大核心能力，打造起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系。

点赞平安人寿北京分公司

在主题演讲之后的互动问答环节，现场读者就“产品设计上有运动元素，是否考虑建立平安人寿跑步团”、“保险客服后续跟进服务情况”以及“如何你要我保险转变为我主动要保险”等问题与平安人寿北京分公司管理人员进行了交流。

多年来，平安人寿北京分公司坚持用户至上，用真诚的服务去打动客户，为客户提供全方位优质服务，坚持健康可持续发展。2017年，平安人寿北京分公司平均每天完成196件保险赔付，每7.5分钟就有1件理赔完成。其中，疾病和意外医疗理赔件数最多，分别占比45%和43%，其次是重大疾病，占比8%。

平安人寿真诚服务也获得了老百姓的肯定。本次活动上，北京晨报社产经一部谢慧主任、孙昀老师代表读者对平安人寿北京分公司2017年的出色服务进行颁奖。

2017年年底，经过近一个月线上线下的读者投票和社会调查，由北京晨报主办的“2017年中国理财总评榜北京分榜”在2017年12月28日揭晓榜单。中国平安人寿保险股份有限公司北京分公司获得“北京地区最佳服务寿险公司”奖。

注：图为平安人寿北京分公司运营督导部张越经理领取“北京地区最佳服务寿险公司”奖

同时，中国平安“平安福保险产品计划”获得“北京地区最受欢迎保险产品”奖。

注：图为平安人寿北京分公司总经理室顾昕总领取“北京地区最受欢迎保险产品”奖

此次北京晨报“专家进金融机构”之走进平安人寿北京分公司座谈会圆满结束！