首家“无人银行”在上海亮相 现场没一个营业员只有机器人

4月9日，上海市九江路建设银行上海市分行突然宣布，第一家“无人银行”正式亮相。

在这里，

没有一个柜员，

没有一位保安，

亦没有一名大堂经理！

你能见到的，除了机器人，就是各种智能设备⋯⋯

成都商报记者11日了解获悉，这也是国内第一家真正意义上的无人银行。

现场没一个人 科技感十足

与传统网点相比，这家面积只有165平方米的“无人银行”在内部布局和装修格调上都大相径庭。在这里，人们熟悉的高低柜台、面带微笑的大堂经理、忙碌的工作人员、拥挤的排队客户都消失了，取而代之的是各种机器人、智慧柜员机、存取款机、VTM机、外汇兑换机、多媒体机等智能化设备，科技感十足。

在这家“高度智能化” 网点，通过充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果，整合融入了当前最炙手可热的机器人、VR、AR、人脸识别，语音导航，全息投影等前沿科技元素。由于现场没有一名银行工作人员，机器人扮演了大堂经理，通过语音交流了解客户需求，引导其分区办理业务，高清监控摄像头成为了保安，24小时扫描着网点内的每一个角落，所有的业务都是客户自助办理。据了解，在这里，90%以上的现金及非现金业务都能办。据媒体报道，对于VIP客户的复杂业务还专门开辟了私密性很强的单独空间，可在这里通过远程视频专家系统由专属客户经理为其提供一对一的咨询服务。

成都商报记者获悉，除了上述智慧功能，这家无人银行还是一个拥有5万多册书的“图书馆”，可以免费阅读，手机一扫，还能把书保存带走；也是一个实现了AR、VR多项技术的“游戏厅”，坐下来就能把看遍建行各类信息；更是一家“小超市”，当您办理完相关金融业务后，还可在智能售货机上领取免费饮品，机器人自动拍照留念。

有银行正努力吸引客户到网点

“这未必是一件好事。”4月11日，一家股份制银行的相关人士告诉成都商报记者，近年来，各家商业银行都在加大力度调整网点布局，通过改造网点内部结构和流程、引入智能化设备，来提升客户体验度，客观讲，通过大家的努力引导，已经达到了一定分流柜面业务压力、压缩人力成本的目的，“我们的离柜业务率已超过99%”，换言之，只要不是必须到柜面办理的业务，如今都能通过智能设备、手机、网银等渠道办理。

不过，这种引导策略也带来了一个现实问题，那就是大量客户现在真的不愿意来银行网点了。对银行而言，客户不来网点，降低了网点受理业务的压力，控制了运营成本，但同时也产生了一个问题，“银行人员很难有机会与客户面对面交流了。”上述人士称，缺少了这种面对面的交流，让银行在拓展业务上会受到一定限制，尤其是25-40岁左右的这一群人，而他们正好是很多银行都想要的客户，“我们现在就在琢磨如何来这群客户能够来网点。”

线上银行才会是未来发展主流

中国社科院金融研究所银行研究室主任曾刚4月11日在接受成都商报记者采访时表示，相比现在各家银行的“智慧银行”或自助银行，建行的这家无人银行，可以看作是无人的“智慧银行”，在服务方面更全面，功能更强大的自助银行。从银行业的发展态势看，物理网点的减少已不可避免，线上银行将成为一种必然趋势，对依赖网点的人来讲，他们或许更多是不会，或者是不熟悉线上银行的操作模式，而并不关心网点究竟有人，还是没人。而对于习惯了线上银行的人，无论你有人，还是没人，他也一般不会到网点来办业务。

曾刚认为，无人银行是银行物理网点的一个创新，是转型的一种选择，但并不意味着未来会成为一种趋势，“我个人认为，这种无人银行不会成为一种普遍的形式，线上银行才会是银行业发展的主流。”当各家银行网点纷纷转型后，前台人员的确面临分流，但并不意味着银行人员会减少，比如科技、风控、会计等部门的后台人员估计会增加，银行业的人员结构肯定会发展改变。

中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇教授表示，这种“无人银行”就是“智慧银行+自助银行”的延伸，或是升级版。未来，其它银行或许也会有这样的网点出现，但有人的银行网点不可能消失，“有的业务还是需要有人协助办理。”在他看来，这种无人银行也不会成为主流。

对于银行人员分流的问题，郭田勇认为，目前银行业的人员结构存在问题，大量高学历的员工被放在了一线，“我有一名学生，研究生毕业，进入银行后已经在一线柜员这个岗位上呆了好几年”，而他们完全可以调配到更多合适的岗位上去。

四川建行暂未明确要开无人银行

上海市分行有了创新，四川省分行是否有类似计划？针对这个问题，建行四川省分行相关负责人没有给出明确回应。不过，该人士告诉成都商报记者，建行四川省分行正依托“新一代核心系统”创新成果，积极推进辖内网点智慧服务，在网点服务流程中逐步融入人脸识别、人工智能等金融科技，实现客户智能识别、产品智能展示、信息智能推送等应用，为客户提供个性化、综合化、全方位的智能金融服务。

成都商报客户端记者 杨斌

编辑 余孟祥