星巴克关闭8000家连锁店背后的深思……

整个事件的背后，我们发现星巴克没有尊重客户的基本需求，违背了市场交易的一大重要原则。消费者至上是市场通行法则，不管在哪个国家、在哪个地区、任何一个企业都不可能忽视消费者的基本需求。

对于消费者而言，需求是一直是存在的，它一直处于动态发展中，作为企业，需要不断满足消费者的日新月异的需求，对需求了解越深，就能越准确把握市场导向。每个国家，每个地区甚至每个城市的消费者心理都是不一样的，跨国公司之所以成功，不在于它的产品多么多么的好和精巧，是在于它的营销策略体系的成熟。能够在中国扎根的跨国公司，就是能深刻理解中国的消费文化，贴合中国的消费者心理，适者生存，而一些试图改变中国消费者自主消费意识的公司不可能在中国站稳脚跟。例如兵败中国的意大利乳业巨头帕玛拉特是这方面最典型的例子。帕玛拉特在中国的前5年，平均每年换一个总经理，每个总经理带来一套打法，每个总经理带来一套人马，也必然带来一次地震。最终帕玛拉特黯然离开中国。全球著名的图书连锁巨头贝塔斯曼集团宣布停止中国范围内的36家贝塔斯曼书友会的连锁书店业务，二十一世纪图书连锁在全国18个城市中的36家书店将陆续关闭。

据说，早在百思买进入中国前，正在美国参加家电展的黄光裕曾对百思买CEO说：你进入中国，要么跟国美合作，要么我们成为对手，但作为对手竞争，你一定会退出中国。当时黄的理由是，百思买的模式并不适合 “原始”的中国家电市场。当前，越来越多的跨国企业戴上‘中国脸谱’，从而塑造一个企业公民的良好形象。越来越多的跨国公司将研发总部移至中国，正说明越来越多的跨国公司意识到了这一点。为其更加深刻地把握中国市场，持续经营带来了可靠的保证。从需求层面上说，主动迎合需求和引导需求（被需求）是两种营销策略，可以理解为顺势和造势两个市场切入点，尽管是闻道有先后，术业有专攻，其根本目的是一致的，都是以个性化的创新塑造特色消费需求。通过独特风格满足消费者真实需求对产品及品牌产生联想，只有品牌联想才能在消费者的意识中，为产品塑造品牌差异化，才能在市场上实现份额和品牌传播力的突破性发展。 所以，顾客是上帝，迎合消费者的需求，才是企业生存发展的王道。