中国人保发布数字化战略 传统保险集团科技竞争白热化

每经记者 摄

“数字化战略是中国人民保险集团当前乃至今后一个时期改革发展的重要战略之一。”4月27日，人保集团副总裁唐志刚在中国人保集团数字化战略发布会上如是表示。

据《每日经济新闻》记者梳理，随着科技对保险业的介入越来越深，利用科技提高保险业的风控、精算、服务等业务已成为当下行业的大趋势，作为保险领域的领军人物，传统保险集团也均已开启数字化探索，寻求以科技赋能保险业。

十九大报告指出，加快建设制造强国，加快发展先进制造业，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能。

以大数据、云计算、区块链、人工智能为代表的科技正逐渐走出实验室，与传统金融加速融合。科技如何助推传统保险业务发生量级变化则成为题中之义。

作为寿险业最重要的销售渠道，个险在带来保费规模增长、业务价值提升的同时，痛点也始终存在。业内人士指出，目前个险行业从以往粗放式的规模比拼，转移至结构化调整、精细化运营的比拼上，科技化浪潮为个险破题带来了机遇。

在此背景下，以中国太保、平安人寿等大型险企开启数字化探索，借助科技赋能保险业。

在中国人保集团数字化战略发布会上，唐志刚表示，数字化战略是人保集团当前乃至今后一个时期改革发展的重要战略之一，人保将从客户体验、业务运营及商业模式三个方面全面实施数字化战略，加速推动客户洞察、运营模式、平台生态等九大数字化转型。

活动现场，人保集团相关子公司分别与IBM、华为、蚂蚁金服、东软集团、网易云等公司签署了战略合作协议。

无独有偶，在人保发布数字化战略的同时，中国人寿在近期举行的信息化建设委员会2018年工作会议上，也提出全面实施数字化战略、明确数字化战略框架、完善数字化创新体制、加大数字化投入。“在这次数字化浪潮中，现在大家基本上还处于同一起跑线，谁也没有实现绝对领先，我们必须牢牢抓住创新发展的历史机遇，下好先手棋、打好主动仗、抢占制高点。”中国人寿董事长杨明生表示。

相较于中国人寿和中国人保的高瞻远瞩和战略定位，中国太保和中国平安的数字化战略就显得有些“简单粗暴”。“据我了解，仅去年一年，整个太保集团就启动了70余款数字化产品。”中国太保数能中心人工智能产品群总监张建辉曾在《每日经济新闻》举办的闭门圆桌讨论上介绍，过去一年，太保利用移动互联网、大数据、人工智能等新科技，在保险/投资顾问、营销获客、定价承保、分销渠道、理赔服务、风险管控等业务场景形成数字化应用，提升客户体验，提高运营效率，为业务发展助力。

有业内人士表示，现代化的软件和系统拓宽了保险销售渠道，客户购买保险越来越简单，价格愈加便宜和透明，保险涉及的各方交流与合作也更加便捷。但是，在保险企业数字化转型过程中，也面临其他问题。比如，难以突破传统销售思维、缺乏服务意识、缺乏用数据解决问题的思维、业务模式缺乏创新、与客户沟通的互动平台效率低等。

“数字化转型不是简单的将企业现有的流程用互联网链接起来，而是需要建立数据引导决策的思维，采用数字技术优化运营流程，应用数字化手段加强服务，专注于客户通过不同渠道所得到的数字服务，提升客户体验。”众安保险大数据实验室负责人彭勇曾表示。

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