4岁女娃的妈妈自述：是不是“新零售”商场不重要，我要的亲子消费是这样的
“去哪里遛娃”估计是我们这群妈妈每到休息日最关心的话题吧。从四年前女儿诞生，我就进入“亲子消费群体”之列。回想以前逛街去实体店，我和老公最关心的是有什么好吃的好买的，那么自从娃诞生后，我关心的内容有了很大的变化：在娃还是襁褓之中时，我最关心的是商场里有没有好的母婴室，能不能方便我随时“做奶牛”或者给娃换尿布——说实话，在这点上上海近年新开业的那些商场都不错，比如南京东路上的大丸百货、南京西路的嘉里中心、淮海中路的iapm、虹桥路的高岛屋、陆家嘴的ifc、花木路的嘉里城等。一些老牌商场的母婴设施也不错，比如恒隆旗下的那些商场。
不过现在，哺乳和换尿布已经不是我“遛娃”时最关心的内容了。面对活蹦乱跳的女儿，我更关心的是哪些商场能够提供让她满意的服务——当然，也要让我和老公觉得有逛头。
说实话，这两年一直听到“新零售”的说法，商场改造的力度挺大的。比如我家附近的长风景畔，本来是一个社区商业中心，一到周末几乎成为周边小区所有小孩的乐园，但平时生意挺冷清的，结果被大悦城收购了，去年开始停业改造。今年“五一”重新开门，我们一家人再去看，发现感受完全不一样：如果说以前的长风景畔能满足亲子消费的基本要求，那么新开的长风大悦城让我看到了“新零售”的魅力。
就我个人理解来说，“新零售”好像有很多技术，线上线下啦、移动支付啦、停车库导航啦啦，但这些好像很多商场都有了，不足以构成惊喜。这次在长风大悦城，我看到一些技术之外或者说与技术有关但又不完全是技术的内容。比如，这个商场里的很多导向牌和其他商场不一样——不是画在墙上或者竖一块牌子，而是一个互动屏幕加上几个会动的路标。如果你想知道哪家店在哪个方位，在互动屏幕上输入点名，屏幕上方的路标就会转动，直接指出店铺的方向，非常有意思，我女儿也很喜欢玩（可见文首照片）。
还有，这个商场里有个叫“女王小径”的设计，从二楼一直延续到四楼。但这并不是一条路，而是将商场空间划分成一个个各成一体、很有逛头的街区。以前商场还叫长风景畔的时候，我觉得商场的布局有点问题，每个楼面由两个很大的环构成，从环这边的店走到那边非常远，有时候买了东西想喝杯饮料，要绕很大一个圈子。但现在不一样了，一个小的“街区”里面有饮料等小食店，也有服饰等零售店，还有一些做木工、做首饰、画画这样的作坊店。感觉这种设置很像“新零售”一词流行起来之前、大家对实体店的期待：体验消费。不知道现在所说的“新零售”，是不是也是强调更好的体验？
更重要的是，这里有很多我和女儿都很喜欢拍照的小景点，什么室内的小喷泉、大轮子自行车之类的，还有好几个铺面搞了很多免费的艺术展览和体验。女儿特别喜欢其中的两个，一个是有很多发光的圆球，可以坐可以推；一个是很多从天花板垂下来的电话听筒，她拿着话筒模仿和我打电话……我觉得这些设计不是很复杂，但很讨小孩子欢心，家长也都高兴。
大概是新开业，长风大悦城打了很多广告，什么屋顶上的“天空粉红跑道”、“穿着高跟鞋也可以遛娃”之类的。不过我没看到“天空粉红跑道”，保安说要过几个月才开放，我和女儿都有点小失望但也有点小期待，因为听说以后这个屋顶上的运动场会和全场消费联系起来，还有什么“运动云”之类的服务，线上线下联动。坦白说，我不太敢“穿着高跟鞋遛娃”，但我认可这种理念。从现在的设计看，这里挺有技术感的，又兼顾了我作为职场女性和作为妈妈两种身份的消费需求，这种体验比单纯堆砌技术、鼓吹“新零售”这个概念要重要得多。
对了，说起屋顶上的运动场，我想起另一个我们全家都比较喜欢的商场：虹桥南丰城。这家算是近年来新开的商场了，好像主打的就是亲子消费，商场里也有很多瞄准孩子消费的店铺，比如卖母婴用品的零售店和各种儿童游乐、早教机构。不过女儿对他们家的屋顶花园和主题展览情有独钟，觉得比其他的商场都做得好。我注意到，这些年很多商场都在推亲子乐园、搞IP展（编者注：主题形象展），虹桥南丰城的这些设计或许可以参考。
比如，虹桥南丰城的屋顶花园是真正的亲子乐园，不是简单地铺块草坪种些花，而且用不同花草精心布局，并设置了户外滑滑梯、秋千、树篱迷宫、独木桥等等小朋友喜欢的小项目，都是免费的。现在除了小区里，我很少看到有户外的、公共开放的滑滑梯和秋千了，但想到我们小时候的公共游乐场，不都是这样的吗？所以每次去，女儿都非常开心，有时候玩秋千的小朋友很多，他们还会自己排队商量谁先谁后。
树篱迷宫是我个人很喜欢的一个项目，这在很多童话故事里有，可在国内不太常见，现在在商场里可以看到，我觉得挺意外。所以我觉得虹桥南丰城的整个屋顶花园是花了功夫建造的，维护也不容易，包括要修剪树篱迷宫。我们这几次去都看到有花匠在打理，这也是个寓教于乐的好机会。比如，女儿第一次看到花匠举着水管浇花的时候感觉很稀奇，因为之前她只看过绘本上这样的场景，现在却可以亲眼看到花匠伯伯怎样让小花小草喝水。说起来，这种园艺好像与“新零售”、与新技术都不搭边，可是它们给孩子带去的乐趣完全不亚于新技术，我作为家长也乐意孩子有机会多与自然接触。
还有就是虹桥南丰城的IP展很受女儿欢迎，因为商场选择的IP都是小孩比较熟悉而且喜欢的。比如最近去是“托马斯小火车”，之前是“汪汪队立大功”，再之前好像是几米的漫画。这几年商场里的IP展此起彼伏，不过对亲子消费来说，还是要选这些小孩子熟悉的形象，比如托马斯、汪汪队、小猪佩奇之类的。而类似小丸子、机器猫、圣斗士星矢更适合我们这些70后、80后怀旧。
还有就是怎么搞IP展。我去过不少IP展，但发现很多IP展就是“展览”：商场里设置了很多IP形象，挺精美的，大家忙着拍照晒朋友圈。但是对小朋友来说，光是看看和拍照，他们肯定不满足。但虹桥南丰城这里的就一直很好玩。比如这次的托马斯小火车，现场有小火车乘坐，还有托马斯主题的埃及寻宝（挖沙）、充气城堡（充气蹦床）、迷你保龄球、滑梯滑草什么的，女儿一个一个玩过来很过瘾。虽然说这些项目和免费合影的展品不一样，需要付钱，但价格不是很贵，可以团购，最后的价格和去一趟普通的儿童游乐场差不多，我们还是觉得挺值得。而且说实话，我们觉得也需要付钱，因为想玩的小朋友太多了，凭票入场方便管理；再说商场管理得挺好的，会根据实际情况预约，既避免了消费者干等，又有效控制了人流。家长带孩子出门玩，安全是第一位的，所以我个人认可适当收费——再说，很多只能看看的IP展不也收门票吗？就当为知识产权买单了。
啰啰嗦嗦写了这么多，其实是我最近“遛娃”的一点小感受。我看外界很追捧“新零售”这个概念，但作为消费者来说，我更关注的是一家商场到底能不能提供“人无我有”的服务。都说女人的钱和小孩的钱最好赚，可是怎样才能让我心甘情愿地往外面掏钱，不是说加点新技术就能说服我，还是要看看新技术带来的新服务能不能打动我和我的孩子。