一封特殊的公开信，让400万视障人“听”到支付宝

“本次完善了无障碍辅助功能，感谢无障碍联盟提供的解决方案建议，windflower、余修付、蓝色天空等视障用户协助内测。” 6月30日更新的安卓版支付宝中，这则不一样的更新说明吸引了不少用户的注意。

“我们使用手机跟普通人不太一样，你们用看的，我们是用听的。”参与支付宝内测的视障人士孙涛（网名“windflower”）说，读屏软件已经成为他的“眼睛”。

主流的智能手机系统会自带支持读屏功能的软件，视障用户开启这些读屏软件后，手触摸到屏幕上，软件就会朗读相应的文字，从而能够顺利地使用智能手机。

但在国内，这个用来听的“眼睛”，有的时候没有被保护好。

给支付宝的一份“公开信”

春节后不能在支付宝上使用密码键盘读屏功能，孙涛觉得过得非常不顺。一开始以为是自己的手机出了问题，随着越来越多的视障朋友开始抱怨无法在自己的安卓手机上使用支付宝，他意识到，这是由于支付宝升级导致的问题。

在孙涛看来，智能手机对视障人群带来的改变，远甚于对普通人的影响。在智能手机的帮助下，孙涛和他的妻子，同样是视障者的王瑞，能够用滴滴叫车，使用高德地图出门买菜，用支付宝给手机充值、银行转账、水电煤缴费、淘宝购物、线下扫码付款，“再也不用担心收到假币、币额大小的问题，我们能够更独立也更有尊严地生活。”

“普通人和视障人士对支付宝的依赖是一样的，但如果支付宝不能正常使用，对我们的影响完全不同”。

孙涛和朋友们开始给支付宝的客服打电话反映问题。“当时给到我们的答案是不一致的，有的让我们联系读屏软件厂商，有的让我们重新安装支付宝，还有的告诉我们已经反馈给产品技术部门。当时心里就比较慌，支付宝到底有没有在解决这个问题？”

5月14日，他们在网上发布了一封《视障用户致支付宝公司公开信》。当天下午，支付宝的技术人员就联系了孙涛，解释了为什么下架这个功能的原因。

原来，通过读屏的方式，存在被第三方软件劫持的可能性，导致用户信息泄露，于是今年初市面上主流的移动支付都停止支持读屏软件语音输入，而支付宝已经着手准备解决方案，但由于安卓机型纷繁复杂，同时国内厂商会深度定制系统，解决起来需要一定的时间。听到这里，孙涛心里的石头算是落了地。

孙涛和王瑞

“把我们的需求告诉工程师”

5月底，孙涛再次接到了支付宝工作人员的电话，希望能够邀请他参与即将上线的安卓版支付宝的内测。孙涛当即答应，并邀请了另外两位视障用户余修付和蓝色天空，“我们有责任把真实的使用感受告诉工程师。”

第一轮内测的时候，密码键盘的读屏功能已经可以正常使用，但孙涛和伙伴们发现还有可以提高的地方，他们反馈了9个无障碍方面需要完善的功能，并按照迫切程度进行了排序，担心工程师看不懂的地方，他们还特意录制了视频。

尽管这与支付宝通过版本迭代陆续解决问题的计划有不同，但第二天，孙涛就收到了来自支付宝的回复，“他们说技术团队评估后，决定组织更多工程师，一次性解决无法选择支付方式等4个对我们来说比较迫切的问题。”很快孙涛体验到了第二个内测版本。

蚂蚁金服高级技术专家李佳佳是解决这次无障碍问题的主要参与者，“听到视障用户的反馈，我是比较愧疚的，我们应该尽早推出一个既安全又能满足读屏需求的方案。技术的发展，应该是跨越残障带来的鸿沟，而不是带来新的不平等。”

在我国，目前约有1300万视障人士，至少有600万人在使用智能手机，其中83%使用智能手机的视障人士，需要完全借助读屏软件。跟互联网公司反馈无障碍服务问题，这不是孙涛的第一次，“很多手机软件因为不是有意识地支持，往往是无意中符合了无障碍的开发规则，下次软件升级或者改版，可能就又用不了。”

让孙涛高兴的是，他从支付宝得到反馈，在后续的版本升级中，会继续不断提升无障碍服务的水平，同时及时解决视障用户反馈的问题。