分忧解难也是银行的责任所在

在疫情暴发的第一时间，邮储银行北京分行大兴区支行党总支闻令而动。仅一天时间他们就组建了支行党员先锋队、志愿服务队、舆论宣传队和后勤保障队4个专项工作组，制定“责任清单”和应急预案，积极联络各方储备防疫物资，全力投入疫情防控工作当中，同时让客户感受到邮储银行第一时间提供的各种温情服务。

战疫情在线金融有温度

怎样安全、高效、平稳地做好疫情暴发后第一次养老金发放工作成为对大兴区支行的大考。2月15日是北京全市养老金发放首日，通过联系金融办全力协调区内媒体资源、区公安局内保大队、区人力资源和社会保障局、区内各街道办事处开展现场指导和社区提示，大兴区支行党总支号召大家养老金发放期间错峰办理业务，减少人员密集集中。

此外，针对养老金用户这一特殊客群，邮储银行北京分行还通过指导用户足不出户在家使用手机银行、线上办理业务等方式，减少养老金客户的网点聚集。

据了解，疫情发生后，邮储银行北京分行便迅速成立了互联网+保障小组，运用互联网+金融的服务思维，依托微信受众群体广泛的特点，开始积极引导客户优先采用电子渠道或自助设备办理业务，并通过暖心暖人的系列微信推文，向客户传递关爱。

在一系列迅速有力的措施下，疫情期间，大兴区支行顺利完成区域内5.7万人次，26亿养老金的发放工作，得到了社会的高度认可。

助力企业复工复产在线金融雪中送炭

疫情稍有缓解时，帮助企业复工复产，成为邮储银行北京分行上下全体成员的应尽之责。在一次电话回访时，大兴区支行客户经理王志强、张磊得知某企业老客户由于疫情影响无法复工复产，应收账款无法及时收回，导致还款资金紧张。为此，二人在第一时间向客户详细介绍邮储银行北京分行的专项金融服务方案，采取以电子材料收取和线上视频签约申请形式，进行无还本续贷业务的受理工作，第一时间与分行沟通业务上报与审批流程。

在分行的指导下，他们连夜加班加点撰写调查报告进行材料整理，按照分行绿色通道处理流程，48小时内解决了客户的燃眉之急。

像这样的故事，在大兴区支行还有很多。“疫情无情，邮储有爱”，邮储银行北京分行相关负责人表示，用手机银行、网上银行等自助渠道办理业务，可以有效减少客户外出时路途中人际传播机会。邮储银行北京分行将充分利用科技金融优势，提供优质金融服务、产品，创新服务手段，面向企事业单位客户提供公司网银、现金管理、银企直联、开放式缴费平台等增值服务，增加优惠力度，进一步引导客户多利用线上服务系统，减少客户外出频次，积极应对常态化后疫情的防控工作。